導入事例 白光舎様
ボックス・ロッカー・アプリによる、
1秒、1円の積み重ねの効果への期待
株式会社白光舎
本社：千葉県八千代市
店舗：千葉県西部エリアで直営店95店舗展開
企業Webサイト
導入サービス：預りボックス「Drop＆Go」、返却ロッカー「Take＆Go」、スマホアプリ「ASTEMPO SMART」
| 導入前の 課題 |
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| デジジャパン からのご提案 |
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| 導入効果 |
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導入前の状況
早朝や夜間は店舗を開けていても、限られた顧客しか来店していませんでした。そのため店舗を開くコストと売り上げが見合っていなかったのです。しかしその時間帯にしか来店できないお客様もいらっしゃるため、なかなか営業時間の短縮に踏み切ることができませんでした。
また顧客が集中する時間帯では、行列ができてしまってお待ちいただく時間が発生し、顧客の満足度が下がってしまう懸念がありました。
また、販促方法の１つとして実施していたのが郵送のDMでした。一定の効果をあげていましたが、会員数が増えるにつれ発送費が高くなるので、他の方法がないかと考えていました。
導入後の状況
売上はキープしながら、営業時間の短縮＆定休日を設定。
さらに人員確保の面でもメリットが
預りボックス「Drop＆Go」と返却ロッカー「Take＆Go」の導入店舗では、開店を2時間遅くし、閉店は2時間早めました。つまり営業時間を4時間短縮したことになります。さらに定休日まで設けることができたので、固定費を削減することもできました。
導入前は売上が落ちるのではないかと少し心配していましたが、預りボックスも返却ロッカーもお客様にうまく活用してもらえたため、売上が落ちることはありませんでした。
しかも営業開始時刻を遅くしたことで人員確保がしやすくなりました。導入当初は想定していなかった副次効果です。
店内滞在時間 最大1分短縮に成功！行列解消でスタッフも嬉しい！
スマホアプリ「ASTEMPO SMART」により、会員証や預り票の情報も電子化もできるようになりました。
もちろんそれだけではなく、スマホアプリの機能をいろいろと活用しました。その結果、1客あたりの店内滞在時間を最大で1分も短縮することができました。これにより行列や待ち時間も解消されつつあり、顧客満足度が向上しました。
しかも、お客様の行列が解消されたことで、受付スタッフのストレスも緩和されました。これも導入当初は想定していなかったメリットです。
DMやクーポンはアプリで配信！DM郵送費も削減
DMを電子化することで、郵送費も削減できました。ASTEMPOに蓄積されている利用実績を基にしたクーポン配信なども可能なので、効果の高いクーポンをすぐに作れて、すぐにお届けすることができます。
当社では1秒、1円の積み重ねを常に意識して働くことが大事と教えられています。
今回導入したボックス・ロッカー・アプリを使いこなすことがそこに繋がると考えています。
本事例のさらに詳しい情報や実際の利用状況などは
「受付革命 導入事例集」にてご紹介しています。ぜひご覧ください！
